無法登入不一定是密碼錯誤。網址、連線、輸入方式、瀏覽器狀態與帳戶限制，都可能出現不同訊息。先分辨問題發生在哪一層，再決定下一步。
KEY POINTS
先掌握這些重點
- 先記下原始錯誤訊息，避免只描述「進不去」。
- 不要連續猜測密碼或繞過安全警告。
- 帳戶恢復使用已確認的頁面流程。
第一步：頁面能否正常開啟？
如果整個網站無法開啟，先確認其他網站是否可連線，並核對網址拼寫。讀取逾時、網站維護和帳號驗證失敗，是不同層級的問題。
瀏覽器若顯示憑證或危險網站警告，不要繼續輸入帳戶資料，也不要按照陌生教學關閉安全功能。
第二步：帳號輸入是否正確？
檢查帳號拼寫、大小寫、輸入法與前後空白。手機自動填入的資料可能屬於另一個網站或舊帳戶，應先確認再送出。
例如畫面顯示「帳號不存在」和「密碼不正確」時，應分別核對帳號及密碼，不要把所有錯誤都當成網路問題。
第三步：檢查瀏覽器狀態
可先重新載入頁面，或關閉後重新開啟瀏覽器。若問題仍在，查看是否有維護公告，再考慮測試另一個已更新的瀏覽器。
清除網站資料可能讓帳戶登出或移除暫存設定。操作前先確認自己仍掌握帳戶恢復方式，避免一次改動太多項而無法判斷原因。
忘記密碼或遇到驗證問題
透過已確認頁面的帳戶恢復功能，依畫面要求處理。不要使用陌生人傳來的重設網址，也不要為了加快處理而交出驗證碼。
若驗證訊息遲遲未出現，先核對接收管道與發送時間，不反覆操作造成多份訊息混在一起。實際限制以當前頁面提示為準。
如何把問題說清楚？
準備四項資料：發生時間、錯誤文字、使用裝置，以及已嘗試的排查步驟。若提供截圖，先遮住帳號中的個人資訊和敏感欄位。
像「手機瀏覽器可開啟首頁，但送出後出現驗證逾時」就比「不能登入」更容易定位。不要把密碼當成客服排查資料。